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一、事件基础信息 业主为润珑苑MISS，2026 年 3 月对接#深圳市富豪全屋整装有限公司做定制 + 局部改造（厨房 / 阳台改造、封窗、艺术漆、美缝、电位改造等），4 月 19 日首笔付款 5000 元，5 月 15 日追加 40000 元，合计预付 45000 元，后续7月7日又缴纳二期款项28563元，全程遭遇商家虚假宣传、专业缺失、报价混乱、工期无限拖延、恶意增项、推诿甩锅、权责不对等多重问题，最终双方矛盾彻底激化，7月25日业主超全额结清费用12142元后与商家决裂。 二、前期宣传与签约阶段坑点（4-5 月）1. 设计师虚假承诺，主力设计师中途替换建群时商家明确指派专属总设计师张XX对接，实际后续全部工作转交经验不足助理陈X，核心设计、对接工作由助理完成，主力设计师极少跟进。 2. 板材宣传严重造假，虚假双认证商家主推香X板材时宣称拥有ENF 国标 + 日本 F4 星双认证，业主索要证书后仅提供单一 HENF 检测文件；商家谎称 F4 星仅进口板材才有，刻意隐瞒宣传不实，客服回答专业问题依靠 AI 工具（豆包），无专业知识储备。 3. 团队极度不专业1. 上门量尺仅带普通卷尺、电子尺，拒绝使用激光水平仪，测量精度无保障； 2. 被问及柜体胶水具体品牌型号，仅模糊回复 “无醛 MDI 胶”，无法提供详细产品信息； 3. 防水测试、现场勘测需业主自行联系物业、维保人员带路，工作人员无法独立找到户型点位。 4. 付款、折扣诉求双重推诿1. 业主提出行业常规分期方案（下单 50%、到货 20%、安装 20%、完工 10%），老板熊XX强硬要求尽量全款，预留少量尾款500都不行； 2. 业主询问样板间 20%-50% 行业折扣，商家以行业内卷、虚假抬价打折为由拒绝让利，仅口头称让利七千余元。 5. 报价频繁临时加价，承诺全部作废1. 前后两版报价单多处涨价：18 背板、石英石台面单价上调，新增 400 元台面倒圆、130 元餐边导手工费；原本赠送次卧护墙板，后期单独收费； 2. 厨房吊顶做错属于工程问题，其老板称修改是帮忙，一直强调 “帮忙是情分，收费本分”； 3. 业主提前要求合同标注板材、五金、厚度、型号等明细，商家合同模板笼统模糊，拒绝拆分厨房、封窗、艺术漆等独立分项合同，多次拖延发送正式合同。 6. 设计承诺不兑现业主反复强调全屋采用独立单元柜（承重更好），图纸落地改为共用侧板，商家以单元柜成本更高为由违背前期约定。 7. 白纸黑字承诺无增项，埋下收费陷阱老板熊XX、老板娘宁X均书面承诺合同内项目无额外收费，后期多出差额 3164 元，且从未提前告知业主。 三、施工工期与落地严重违约（6-7 月）1. 与其张姓设计师通过微信语音电话沟通，原定总工期 35-40 天，商家单方面修改计算规则，并且要求以 CAD 图纸确认后收第二笔款项，业主预付 45000 元后十多天才正式动工，全程多次无故停工； 2. 工期理由反复敷衍：以连续下雨、CAD 修改、人员跑工地、助理离职、师傅档期冲突为借口无限延后； 3. 多次谎报进度：谎称柜子已排产生产，实际未收到二期款不下单；谎称墙砖、电位全部完工，业主实地核查大量工序未施工； 4. 成品保护完全缺失：地面、家电无防护，热水器、厨房炉灶裂痕，吊顶施工出错返工，施工垃圾长期堆积阳台无人清理。 四、施工质量大量缺陷，整改消极推诿墙面艺术漆系列问题1. 飘窗、阳台空白墙面、入户侧边、吊顶未按约定涂刷艺术漆 / 防水防霉漆； 2. 漆面大鼓包、凹凸、刷涂不均，阳台整面墙，入户门整面墙体未刷艺术漆； 3. 承诺完工统一补漆，每次整改拖延，其老板熊XX拒绝承诺修复。 柜体、五金、结构问题1. 电视地柜设计失误，储物空间狭窄难以使用； 2. 吊柜门缝不齐、厨房推拉吊轨门晃动； 3. 柜体螺丝孔无同色装饰盖、铰链缺失装饰盖板； 4. 阳台铝柜设计遗漏给下水管包隔音棉，全部归咎离职助理陈X。 水电电位重大疏漏1. 主卧空调、入户鞋柜、厨房消毒柜、次卧多处插座漏装、移位不到位； 2. 原始电位被层板遮挡，设计阶段未预判，新增大量开槽改电位费用； 3. 管线长度不足，需额外采购线材，全部算作业主增项。 配套项目延期1. 石英石（业主误称岩板）需柜子完工后才能测量生产，工期二次拉长； 2. 窗帘、纱窗安装周期从 4-5 天拉长至 10 天以上； 3. 艺术漆修补多次扯皮。 五、沟通与商家服务恶劣表现1. 责任无限甩锅2. 催款优先，整改拖延3. 沟通消极、回避问题
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发表于 2026-9-1 17:07:00